Customer Service Agent

Job description

Ben jij servicegericht, krijg je energie van klanten helpen en heb je affiniteit met fashion? Dan is dit dé job voor jou. Bij BALR. zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Agent.


Wat ga je doen?

Als Customer Service Agent bij BALR. speel je een belangrijke rol in de optimale customer journey van ons merk. Je zorgt ervoor dat je klanten helpt, zowel telefonisch als via de mail en chat. Jouw ultieme doel is om van elke klant een terugkerende klant te maken. Je bent onderdeel van het Customer Service team dat gedeeltelijk in Alkmaar werkt. 


Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

  • Beantwoorden van binnenkomende vragen over producten, de online shop, bestellingen, levertijden, etc.;
  • Adequaat vastleggen van verschillende vragen en klachten;
  • Begeleiden van klanten in het maken van keuzes;
  • Bewaken van online orders, zorgen dat bestellingen binnen de verwachte levertijd bij de klant aankomen;
  • Oplossen van problemen of klachten en indien nodig, doorzetten naar de juiste afdeling;
  • Proactief aangeven van verbeteringen m.b.t. product, assortiment, website om op die manier bij te dragen aan een optimale customer journey.

Requirements

Wie ben jij?

Bij BALR. zijn we op zoek naar een Customer Service Agent die als het ander weet hoe het is klanten een lach en een goed gevoel te bezorgen. Het is belangrijk dat jij je thuis voelt in de dynamiek van fashion, e-commerce en een scale-up omgeving.


  • Minimaal een afgeronde MBO opleiding en hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Tenminste 1 jaar ervaring als Customer Service agent, Klantenservice Medewerker, of vergelijkbaar;
  • Je hebt een positieve mindset en ademt klanttevredenheid;
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede beheersing van de Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Een goede beheersing van Duits is een sterke pré;
  • Je bent flexibel, goed georganiseerd en professioneel;
  • Je bent bereid om eens per maand op het hoofdkantoor in Amsterdam te werken;
  • Je bent in bezit van eigen vervoer (voor het reizen naar Alkmaar).


Wat kan je van ons verwachten?

  • Goed salaris;
  • Fulltime of parttime contract (afhankelijk van jouw beschikbaarheid);
  • Aantrekkelijke voorwaarden, zoals pensioenopbouw en onbeperkte vakantiedagen;
  • Een leuke baan bij een snelgroeiend lifestyle-merk;
  • Jonge en ambitieuze collega’s in een dynamische werkomgeving;
  • Dagelijks verzorgde lunch op kantoor en goede koffie.


About BALR.

BALR. is in 2013 opgericht door Demy de Zeeuw, Juul Manders en Ralph de Geus. Wij zijn in de afgelopen jaren uitgegroeid tot een internationaal lifestyle-merk dat bekend staat om onze hoogwaardige mode, reisproducten en accessoires voor mannen, vrouwen én kinderen. Geïnspireerd, gefocust en in-sync met ons jonge en ambitieuze publiek, brengen wij de luxe levensstijl van de allerbeste atleten binnen handbereik van iedereen die hard werkt om zijn of haar droom te verwezenlijken.


Durf jij de uitdaging aan? Solliciteer hieronder en wie weet tot snel!